Reklamationen
Es tut uns leid, dass Sie ein bei uns gekauftes Produkt reklamieren müssen. Wir werden unser Bestes tun, um eine schnelle und faire Lösung zu finden.
Die Herstellergarantie deckt keine mechanischen Schäden ab. Nachstehend finden Sie Beispiele für mechanische Schäden, die in der Regel während des Transports oder durch unsachgemäße Handhabung der Ware entstanden sind. Wenn es sich bei Ihrer Reklamation um einen mechanischen Schaden handelt, müssen Sie den Versand reklamieren.
"Worum geht es bei Ihrer Reklamation? "
- Die Verpackung weist keine sichtbaren Schäden auf
- Die gelieferte Ware stimmt mit Ihrer Bestellung überein
- Sie erhalten ein CMR-Dokument (Lieferschein)
- Bei sichtbaren Schäden müssen Sie diese auf dem CMR-Formular vermerken, ein Foto der Sendung machen und uns sofort (am besten noch am selben Tag) informieren. Bei Nichteinhaltung dieses Verfahrens können wir später keinen Versicherungsanspruch geltend machen.
- Packen Sie alle erhaltenen Waren aus (dies gilt insbesondere für Module), prüfen Sie die Funktionsfähigkeit möglichst innerhalb der nächsten sieben Tage und informieren Sie uns, wenn Sie Mängel oder Abweichungen von der Standardausstattung feststellen. Ohne dies haben wir keine Aussicht auf Erfolg bei der Geltendmachung eines Anspruchs.
Bitte senden Sie uns eine detaillierte Beschreibung Ihrer Reklamation mit Bestellnummer, Rechnungsnummer, Kopie des CMR-Zertifikats und Fotos, falls für Ihre Reklamation relevant, über das Formular unten rechts oder hier.
WENN SICH IHRE REKLAMATION NICHT AUF DEN VERSAND BEZIEHT, FOLGEN SIE BITTE DEN NACHSTEHENDEN ANWEISUNGEN
Wechselrichter
Die Hersteller der Wechselrichter bearbeiten die Reklamationen selbst. Die schnellste Lösung erhalten Sie, wenn Sie Ihre Reklamation direkt auf der Webseite des Herstellers einreichen.
Bevor Sie eine Reklamation einreichen, vergewissern Sie sich, dass Sie keine mechanischen Schäden geltend machen, die nicht von der Herstellergarantie abgedeckt sind.
K podání reklamace na střídač značky SolarEdge se musíte přihlásit na svůj monitorovací portál. Pokud ještě nemáte založený účet, postupujte podle pokynů zde.
Schritt Nr. 1: Problembeschreibung
Zeichnen Sie so viel wie möglich auf. So lässt sich die Ursache des Problems leichter finden:
- Problembeschreibung
- Systembezeichnung
- Seriennummer des beschädigten Produkts
- Foto des Problems
Schritt Nr. 2: SolarEdge kontaktieren
- Zum Service-Portal gehen
- Melden Sie sich auf der SolarEdge-Supportseite an
- Wählen Sie aus, ob Sie der Eigentümer der Anlage sind oder ob Sie die Anlage installiert haben
Schritt Nr. 3: Die Reklamation wurde angenommen
- Das Support-Team prüft Ihre Angaben und analysiert das Problem anhand der Überwachungsdaten
- Wenn das Support-Team das mangelhafte Teil bestätigt, erhalten Sie eine RMA-Nummer
Schritt Nr. 4: Erstattung
Schritt Nr. 5: Rückerstattungen
Wenn Sie einen Fronius-Wechselrichter reklamieren möchten, müssen Sie eine Reklamation über das Fronius SOS-Portal einreichen.
Kunden in Ungarn können die folgende E-Mail-Adresse verwenden
Angaben zum Wechselrichter einschließlich:
- Produktmodell
- Seriennummer des Produkts
- Fehlercode
- Kommentare zum Fehler
Dokumentation einschließlich:
- Gültiger Garantieschein
- Detaillierte Informationen über die Anlage (z. B. Anlageschema)
- Dokumentation früherer Reklamationen/Ersatzlieferungen (falls zutreffend)
In Mittel- und Osteuropa werden die Reklamationen von TERMS (autorisierter Servicepartner von SMA) bearbeitet. Wenn Sie nicht aus Mittel- oder Osteuropa kommen, wenden Sie sich bitte an SMA Deutschland.
Um eine Reklamation für einen Huawei-Wechselrichter einzureichen, füllen Sie bitte das Online-Reklamationsformular auf der Webseite des Herstellers aus..
Um eine Reklamation für einen Wechselrichter der Marke KACO einzureichen, füllen Sie bitte das Online-Reklamationsformular von KACO aus.
Um eine Reklamation für einen Wechselrichter der Marke ABB einzureichen, füllen Sie bitte das Online-Reklamationsformular von ABB aus.
Um eine Reklamation für Tigo-Produkte einzureichen, wenden Sie sich bitte an den Tigo-Support und geben Sie alle erforderlichen Informationen an.
- Modellnummer des mangelhaften Geräts
- Seriennummer des mangelhaften Geräts
- Detaillierte Beschreibung des Mangels
- TIGO-System-Identifikationsnummer
Solarmodule
Das Reklamationsverfahren für mangelhafte Solarmodule ist für alle Modulhersteller gleich.
- Füllen Sie das Modulreklamationsformular aus.
- Befolgen Sie die Anweisungen in diesem Dokument.
- Reichen Sie Ihre Reklamation und Fotos über das Kontaktformular am Ende der Seite ein oder senden Sie sie direkt an unsere Reklamationsabteilung.
Legen Sie unbedingt die Vorschussrechnung, Fotos des Mangels und das Reklamationsformular aus Schritt 1 bei.
