Reclamaciones
Lamentamos que tenga que haya tenido inconvenientes con un producto que nos ha comprado. Haremos todo lo posible por encontrar una solución rápida y justa.
La mejor forma de hacerlo es rellenando el formulario directamente en el sitio web del fabricante cuyo producto desea reclamar. Si necesita ayuda o si experimenta cualquier complicación, rellena nuestro formulario en el centro de soluciones en línea.
La garantía del fabricante no cubre los daños mecánicos. A continuación encontrará ejemplos de daños mecánicos que habitualmente ocurren durante el transporte o debido a una manipulación incorrecta de la mercancía. Si el objeto de su reclamación son daños mecánicos, debe comunicarse utilizando el centro de soluciones en línea.
¿Qué es lo que va a reclamar?
Antes de presentar una reclamación, asegúrese de alegar la causa correcta.
Asegúrese de comprobar los siguientes aspectos cuando reciba la mercancía:
- La entrega de la mercancía debe ir acompañada de una remisión.
- La mercancía entregada corresponde al pedido.
- El embalaje no presenta daños visibles. En caso contrario, anótelo en la remisión y tome una foto para enviárnosla.
- Política de devoluciones: Dispone de 7 días para desembalar e inspeccionar todos los artículos de su pedido a fin de presentar una reclamación por daños. De lo contrario, su reclamación no podrá ser procesada con éxito.
En caso de reclamación, facilítenos a través del formulario indicado más abajo o por aquí: su número de pedido, el número de la factura y una copia de la remisión, así como las fotos, si su reclamación lo requiere.
SI SU SOLICITUD NO ESTÁ RELACIONADA CON EL TRANSPORTE, SIGA LAS INSTRUCCIONES INDICADAS A CONTINUACIÓN
Inversores
Si desea reclamar un problema o un fallo, siga las instrucciones rellenando el formulario en línea. Comparta cuánta información sea posible, para que podamos resolver su problema con agilidad.
Paneles solares
El proceso de reclamación por paneles solares defectuosos es idéntico para todos los fabricantes.
- Rellene el formulario de reclamación en español o inglés..
- Siga las instrucciones del documento Instrucciones para medir los módulos defectuosos.
- Envíe su reclamación y las fotografías a través de nuestro centro de resolución en línea.
No olvide incluir la factura proforma, las fotos de los daños y el formulario de la primera fase de la reclamación.
¿Necesita ayuda con una reclamación? Póngase en contacto con nosotros en +57 310 791 0709 o envíenos un correo electrónico a pv-support@solarity.lat, estaremos encantados de ayudarle.
