Kárbejelentés
Sajnáljuk, hogy a tőlünk vásárolt termékkel problémája adódott. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy gyors és korrekt megoldást találjunk a helyzetre.
A legjobb és leggyorsabb megoldás, ha közvetlenül a kérdéses termék gyártójának űrlapját tölti ki. Amennyiben segítségre van szüksége, töltse ki a lap jobb alsó sarkában található űrlapunkat.
A gyártói garancia nem terjed ki a mechanikai sérülésekre. Az alábbiakban mechanikai sérülésekre mutatunk néhány példát, amely főleg a termék szállítása vagy a helytelen kezelése következtében alakulhat ki. Amennyiben mechanikai sérülés miatt kíván kárigényt benyújtani, azt a szállító felé kell jeleznie.
MIRE VONATKOZIK A KÁRIGÉNYE?
Kérjük, hogy a kárbejelentés benyújtása előtt győződjön meg róla, hogy a megfelelő okot jelöli meg.
Kérjük, hogy a termék átvétele során győződjön meg az alábbiakról:
- A csomagoláson látható-e vizuális sérülés
- A készletlistán valóban az Ön által rendelt termékek szerepelnek-e
- Kapott e nemzetközi fuvarlevelet (CMR szállítólevél)
- Amennyiben a csomagon sérülést lát, tüntesse fel a fuvarlevélen, készítsen képeket a sérülésről és haladéktalanul értesítsen minket. Ennek hiányában sajnos nem érvényesíthető a biztosítás
- Szállítási sérülés reklamálása a fuvarozó felé a csak behatárolt időn belül lehetséges. Amennyiben bármi bizonytalanságot tapasztal az áruval kapcsolatban, javasoljuk csomagolják ki (ez főleg a napelemekre vonatkozik), hogy a kárigényt minél előbb érvényesíthessük a fuvarozóval szemben. Ennek hiányában erre a későbbiekben már sajnos nincs lehetőség.
Kérjük, hogy az oldal jobb alsó sarkában található űrlapom keresztül vagy ide kattintva küldje le nekünk a kárigény részletes leírását, beleértve a megrendelés számát, a számla sorszámát, a fuvarlevél másolatát és – amennyiben az a kárbejelentés szempontjából releváns lehet – a fotókat is.
AMENNYIBEN KÁRIGÉNYE NEM A SZÁLLÍTÁSHOZ KAPCSOLÓDIK, KÖVESSE AZ ALÁBBI UTASÍTÁSOKAT
Inverterek
Az inverterek gyártói maguk gondoskodnak a kárbejelentések kezeléséről. A gyors ügyintézés érdekében kárigényét közvetlenül a gyártó weboldalán keresztül jelezze.
A kárbejelentés elküldése előtt győződjön meg róla, hogy nem olyan mechanikai sérülés miatt tesz-e kárbejelentést, amelyre nem terjed ki a gyártói garancia.
SolarEdge inverterrel kapcsolatos kárigényének bejelentéséhez jelentkezzen be a Monitoring portálra. Amennyiben még nem rendelkezik felhasználói fiókkal, kövesse az itt olvasható. információkat.
1: lépés: A probléma leírása
Dokumentáljon a lehető legrészletesebben. Ezzel megkönnyíti a probléma okának megtalálását:
- Írja le a problémát
- Adja meg a helyszínt
- Adja meg a hibás termék gyári számát
- Készítsen fotót a hibás termékről
2. lépés: Kapcsolatfelvétel a SolarEdge képviselőivel
- Nyissa meg az ügyfélszolgálat weboldalát
- Lépjen a SolarEdge internetes Támogatási oldalára
- Adja meg, hogy Ön Rendszertulajdonos vagy Telepítő-e
3. lépés: Az ügy nyilvántartásba vétele
- Ügyfélszolgálatunk munkatársai ellenőrzik az Ön adatait, majd a monitoring adatok segítségével elemzik a problémát
- Amennyiben ügyfélszolgálatunk megerősíti az alkatrész meghibásodását, küldünk Önnek egy termék-visszaküldési (RMA) számot
4. lépés: Csere
5. lépés: Pénz-visszatérítés
Fronius inverterrel kapcsolatos kárigényének bejelentését a Fronius SOS portálon keresztül teheti meg.
>> Fronius SOS vagy a pv-support-hungary@fronius.com e-mail cím
Amennyiben bármilyen probléma merülne fel SolaX inverterével kapcsolatban, kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot a s SolaX Power európai vevőszolgálatával, és feltétlenül adjon meg minden szükséges információt.
Inverteradatok:
- Termékmodell
- A termék gyári száma
- Hibakód
- A hiba leírása
Dokumentáció:
- Érvényes jótállási tanúsítvány
- Részletes információk a teljes rendszerről (pl. a rendszer sematikus kapcsolási ábrája)
- Korábbi kárigények/cserék dokumentációi (amennyiben van ilyen)
A közép-kelet-európai régióban a TERMS (az SMA hivatalos szervizpartnere) foglalkozik a kárbejelentésekkel. Amennyiben Ön nem a közép-kelet-európai régióból származik, vegye fel a kapcsolatot a németországi SMA vállalattal.
Huawei inverterrel kapcsolatos kárigényének bejelentéséhez töltse ki az gyártó online kárbejelentési űrlapját.
KACO inverterrel kapcsolatos kárigényének bejelentéséhez töltse ki a KACO online űrlapját.
ABB inverterrel kapcsolatos kárigényének bejelentéséhez töltse ki az ABB online űrlapját.
Tigo termékekkel kapcsolatos kárigényének bejelentéséhez vegye fel a kapcsolatot a Tigo ügyfélszolgálatával, és feltétlenül adjon meg minden szükséges információt.
- A hibás berendezés modellszáma.
- A hibás berendezés gyári száma
- A hiba részletes leírása
- A Tigo rendszerazonosító száma
Napelemek
A hibás napelemekkel kapcsolatos kárigények bejelentésének folyamata valamennyi modulgyártó esetében ugyanúgy zajlik.
- Töltse ki a napelem kárbejelentő lapját
- Kövesse a dokumentum utasításait
- Küldje be hozzánk kárbejelentését és a fotókat az oldal alján található űrlap segítségével vagy megoldásközpontunkon keresztül
Ne felejtse el csatolni a proforma számlát, a hibáról készült fotókat, valamint az első lépésnél kitöltött kárbejelentő lapot