Réclamations

Nous déplorons qu’un produit acheté chez nous ait entrainé une réclamation de votre part. Nous allons faire notre maximum pour trouver une solution rapide et équitable.

La meilleure et la plus rapide des solutions est de remplir directement le formulaire du fabricant du produit pour lequel vous faites une réclamation. Si vous avez besoin d’aide ou rencontrez un problème, n’hésitez pas à compléter notre formulaire en bas  à droite

La garantie du fabricant ne couvre pas les dommages mécaniques.

Vous pouvez voir ci-dessous quelques exemples de dommages mécaniques causés le plus souvent pendant le transport ou par une mauvaise manipulation des biens. Si votre réclamation concerne un dommage mécanique, vous devez vous adresser à la société de transport.

QUEL EST LE MOTIF DE VOTRE RÉCLAMATION ?

Avant de déposer une réclamation, veuillez vous assurer du motif  de votre réclamation

Veuillez vous assurer des points suivants au moment de la réception de la marchandise :

  1. L’emballage ne présente aucun dommage visible
  2. La marchandise livrée correspond à la commande
  3. On vous a remis un CMR international (bon de livraison)
  4. Si le dommage est visible, vous devez le noter sur le CMR, nous en avertir et prendre des photos du vice. Sinon, nous ne pourrons pas poursuivre avec l’assurance
  5. Déballez tous les éléments (surtout s’il s’agit de modules). Vous avez 7 jours pour les contrôler et partager le résultat avec Solarity pour pouvoir déposer une réclamation sur les dommages invisibles au transporteur. Sans cela, votre réclamation ne pourra aboutir.

Veuillez nous faire parvenir une description détaillée de votre réclamation avec le numéro de commande, le numéro de facture et une copie du CMR, ainsi que des photos si votre réclamation le nécessite via le formulaire en bas à droite ou ici.

SI VOTRE RÉCLAMATION N’EST PAS LIÉE AU TRANSPORT, SUIVEZ LES INSTRUCTIONS CI-DESSOUS

Onduleurs

Les fabricants d’onduleurs prennent eux-mêmes en charge les réclamations. Pour une résolution plus rapide, veuillez soumettre votre réclamation directement sur le site web du fabricant

Avant de faire une réclamation, veuillez vous assurer que celle-ci n’est pas liée à des dommages mécaniques, dommages qui ne sont pas couverts par la garantie fabricant.

Pour une réclamation concernant un onduleur SolarEdge, vous devez vous connecter à votre Portail de monitoring. Si vous n’avez pas encore de compte, veuillez suivre les instructions ici.

Étape 1 : Description du problème 

Documentez autant que possible. Cela permettra d’identifier plus facilement la cause du problème :

  • Décrivez le problème
  • Nom du site
  • Numéro de série du produit défectueux
  • Photos du problème

Étape 2 : Contactez SolarEdge

  • Rendez-vous sur le  portail d’aide
  • Connectez-vous  sur le site support de SolarEdge 
  • Sélectionnez si vous êtes propriétaire d’un système ou Installateur

SolarEdge Support

 

Étape 3 : Le dossier est créé

  • L’équipe de soutien vérifiera vos informations et utilisera les données de surveillance pour analyser le problème

  • En cas de composant défectueux constaté par l’équipe de soutien, vous recevrez un RMA

Étape 4 : Remplacement

Étape 5 : Remboursement

Pour une réclamation concernant un onduleur Fronius, vous devez envoyer votre demande sur le portail SOS de Fronius

Les clients de Hongrie peuvent utiliser l’adresse email suivante : pv-support-hungary@fronius.com

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Pour tous problèmes concernant les onduleurs SolaX, veuillez contacter le service clientèle EU de SolaX Power  en vous assurant de joindre toutes les informations nécessaires

Les données de l’onduleur comprenant :

  1. Le modèle du produit
  2. Le numéro de série du produit
  3. Le code du défaut
  4. Les commentaires sur le défaut


Les documents comprenant :

  1.  Le certificat de garantie valide
  2.  Les informations détaillées de tout le système (c’est-à-dire le schéma du système)
  3. Les documents concernant les réclamations/échanges antérieurs (le cas échéant)

Dans la région de la CEE, c’est la société TERMS (partenaire de service autorisé de SMA) qui s’occupe des réclamations. Si vous n’êtes pas dans la région de la CEE, contactez SMA Germany.

Pour une réclamation concernant un onduleur Huawei, complétez le formulaire de réclamation en ligne sur leur site internet

Pour une réclamation concernant un onduleur KACO, complétez le formulaire en ligne de KACO.

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Pour une réclamation concernant un onduleur ABB, complétez le formulaire en ligne ABB.

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Pour une réclamation concernant les produits Tigo, veuillez contacter l’assistance Tigo et assurez-vous de joindre toutes les informations nécessaires.

  1. Le numéro de modèle de l’équipement défectueux.
  2. Le numéro de série de l’équipement défectueux.
  3. Le description détaillée du défaut.
  4. Le numéro d’identification du système TIGO.

Panneaux solaires

Le processus de réclamation concernant des panneaux solaires défectueux est le même pour tous les fabricants.

  1.  Complétez le formulaire de réclamation du module
  2. Suivez les instructions contenues dans ce document
  3. Soumettez votre réclamation ainsi que les photos par le biais du formulaire de contact au bas de la page ou par l’intermédiaire de notre centre de résolution

N’oubliez pas de joindre la facture pro forma, des photos des dommages et le formulaire de réclamation de la première étape.

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