Réclamations
Nous déplorons qu’un produit acheté chez nous ait entrainé une réclamation de votre part. Nous allons faire notre maximum pour trouver une solution rapide et équitable.
La meilleure et la plus rapide des solutions est de remplir directement le formulaire du fabricant du produit pour lequel vous faites une réclamation. Si vous avez besoin d’aide ou rencontrez un problème, n’hésitez pas à compléter notre formulaire en bas à droite
La garantie du fabricant ne couvre pas les dommages mécaniques.
Vous pouvez voir ci-dessous quelques exemples de dommages mécaniques causés le plus souvent pendant le transport ou par une mauvaise manipulation des biens. Si votre réclamation concerne un dommage mécanique, vous devez vous adresser à la société de transport.
QUEL EST LE MOTIF DE VOTRE RÉCLAMATION ?
Avant de déposer une réclamation, veuillez vous assurer du motif de votre réclamation
Veuillez vous assurer lors de la réception de la marchandise des éléments suivants :
- La réception de la marchandise doit se faire contre un bon de livraison (BL)
- La marchandise livrée correspond à la commande
- L’emballage ne présente aucun dommage visible. En cas contraire , veuillez le noter sur le BL, ainsi que de prendre des photos afin de nous les transmettre.
Politique de retour: Vous avez 7 jours pour déballer et contrôler tous les éléments de votre commande afin de pouvoir déposer une réclamation sur les dommages. Sans cela, votre réclamation ne pourra aboutir.
En cas de réclamation, je vous prie de mentionner le numéro de commande, le numéro de facture et une copie du BL, ainsi que des photos si votre réclamation le nécessite via le formulaire ci-dessous ou ici.
SI VOTRE RÉCLAMATION N’EST PAS LIÉE AU TRANSPORT, SUIVEZ LES INSTRUCTIONS CI-DESSOUS
Onduleurs
Si vous voulez réclamer un problème ou une panne veuillez suivre les instructions en remplissant le formulaire en ligne (en anglais). Veuillez partager le maximum d’ informations pour qu’on puisse résoudre votre problème rapidement.
Panneaux solaires
Le processus de réclamation concernant des panneaux solaires défectueux est le même pour tous les fabricants.
- Complétez le formulaire de réclamation du module en français ou en anglais et envoyez-le à info@solarity.ma:
- Suivez les instructions contenues dans le document Instructions pour la mesure des panneaux défectueux (Defected Modules Measurements Instructions)
- Envoyez votre réclamation et vos photos à info@solarity.ma ou via notre Centre de résolution en linge
N’oubliez pas de joindre la facture pro forma, des photos des dommages et le formulaire de réclamation de la première étape.
Vous avez besoin de conseils pour une réclamation ? Contactez-nous au +212 666 393 422 ou par e-mail info@solarity.ma , nous serons heureux de vous aider.
