Reclamații
Ne pare rău că un produs achiziționat de la noi a cauzat reclamația dumneavoastră. Vom face tot posibilul pentru a găsi o soluție rapidă și echitabilă.
Garanția producătorului nu acoperă deteriorările mecanice. Mai jos puteți găsi câteva exemple de deteriorări mecanice cauzate în principal de transport sau de manipularea necorespunzătoare a mărfurilor. Dacă situația dumneavoastră vizează o deteriorare mecanică, trebuie să solicitați despăgubiri în urma transportului.
Despre ce este vorba în reclamația dumneavoastră?
Înainte de a trimite o reclamație, vă rugăm să vă asigurați că reclamația conține cauza corectă.
- Ambalajul nu prezintă nicio deteriorare vizuală
- Volumul furnizat corespunde cu comanda dumneavoastră
- Obțineți CMR (factura de livrare) internațională
- Dacă deteriorarea este vizibilă, trebuie să o specificați în CMR, să ne informați și să faceți fotografii ale defectului. În caz contrar, nu putem continua cu procedurile de asigurare
- Despachetați toate produsele primite (se aplică în special pentru module), controlați-le timp de 7 zile și împărtășiți rezultatul cu Solarity pentru a avea o șansă de a reclama daunele care nu sunt vizibile la transportatori. Fără această procedură, revendicarea noastră nu va avea cu siguranță succes.
Vă rugăm să ne trimiteți o descriere detaliată a reclamației dumneavoastră, inclusiv numărul de comandă, numărul facturii și o copie a CMR și fotografii – dacă sunt relevante pentru reclamația dumneavoastră – prin intermediul formularului din colțul din dreapta jos sau aici.
Dacă reclamația dumneavoastră nu este legată de transport, urmați instrucțiunile de mai jos
Invertoare
Producătorii de invertoare se ocupă ei înșiși de reclamații. Pentru o rezolvare cât mai rapidă, trimiteți reclamația direct pe site-ul web al producătorului.
Înainte de a trimite o reclamație, asigurați-vă că nu reclamați deteriorări mecanice care nu sunt acoperite de garanția producătorului.
Pentru a depune reclamație pentru un invertor SolarEdge, trebuie să vă conectați la portalul de monitorizare. În cazul în care nu aveți încă un cont, vă rugăm să urmați instrucțiunile de aici.
Pasul 1: Descrierea problemei
Documentați cât mai mult posibil. Acest lucru facilitează găsirea cauzei problemei:
- Descrieți problema
- Numele site-ului
- Numărul de serie al produsului defect
- Fotografii ale problemei
Pasul 2: Contactarea SolarEdge
- Accesați portalul de service
- Conectați-vă la site-ul de asistență web SolarEdge
- Selectați dacă sunteți Proprietar de sistem sau Instalator
Pasul 3: Cazul este creat
- Echipa de asistență va verifica informațiile dumneavoastră și va utiliza datele de monitorizare pentru a analiza problema
- Dacă echipa de asistență confirmă o componentă defectă, veți primi un număr RMA
Pasul 4: Înlocuirea
Pasul 5: Rambursarea
Pentru a depune o reclamație pentru un invertor Fronius, trebuie să depuneți reclamația pe portalul Fronius SOS.
Clienții din Ungaria pot folosi adresa de e-mail pv-support-hungary@fronius.com
În cazul în care întâmpinați probleme cu invertoarele SolaX, vă rugăm să contactați Departamentul de service SolaX Power EU și să vă asigurați că includeți toate informațiile necesare.
Date despre invertor care includ:
- Modelul de produs
- Numărul de serie al produsului
- Codul de defecțiune
- Comentariu privind defecțiunea
Documentația care include:
- Certificat de garanție valabil
- Informații detaliate despre toate sistemele (de exemplu, schema sistemului)
- Documente privind cererile de despăgubire/schimburi anterioare (dacă este cazul)
În regiunea Europa Centrală și de Est, compania TERMS (partener de service autorizat SMA) se ocupă de reclamații.
Pentru a depune o reclamație pentru un invertor KACO, completați formularul online KACO.
Pentru a depune o reclamație pentru un produs Tigo, vă rugăm să contactați serviciul de asistență Tigo și să vă asigurați că includeți toate informațiile necesare.
- Numărul de model al echipamentului defect.
- Numărul de serie al echipamentului defect.
- Descrierea detaliată a defectului.
- Numărul de identificare al sistemului Tigo.
Pentru a depune o reclamație pentru un invertor Deye, completați formularul online Deye.
Panouri solare
Procesul de depunere a reclamației pentru panourile solare defecte este același pentru toți producătorii de module.
- Completați formularul de reclamație pentru modul
- Urmați instrucțiunile din acest document
- Trimiteți reclamația și fotografiile prin intermediul formularului de contact din partea de jos a paginii sau prin intermediul centrului nostru de soluționare
Nu uitați să atașați factura proformă, fotografii ale defecțiunii și formularul de reclamație de la primul pas
