Приносимо вибачення у разі, якщо придбаний у нас товар став причиною рекламації. Ми зробимо все можливе, щоб швидко та чесно вирішити цю проблему.
Для забезпечення максимально ефективного способу вирішення проблеми у найкоротший термін пропонуємо вам заповнити форму виробника продукції, щодо якої у вас виникла скарга. Якщо вам потрібна допомога або виникли інші проблеми, заповніть наведену нижче форму.
Більшість скарг, з якими до нас звертаються, пов’язані з механічними пошкодженнями. Вони зазвичай виникають під час транспортування або внаслідок неналежного поводження з продукцією. Гарантія виробника не поширюється на механічні пошкодження
Нижче наведено декілька прикладів механічних пошкоджень, які виникли здебільшого під час транспортування або неналежного поводження з продукцією. Якщо ваш випадок пов’язаний із механічним пошкодженням, ви маєте звернутися зі скаргою щодо пошкодження товару під час транспортування.
Перед відправленням рекламації переконайтеся, що ви зазначили правильну причину.
Будь ласка, переконайтеся, що під час приймання продукції ви перевірили таке:
Будь ласка, надішліть нам детальний опис вашої претензії, включаючи номер замовлення або номер рахунку-фактури, копію CMR та фотографії (якщо це доречно) дефектного товару через контактну форму, зазначену внизу сторінки.
ЯКЩО ВАША РЕКЛАМАЦІЯ НЕ СТОСУЄТЬСЯ МЕХАНІЧНОГО ПОШКОДЖЕННЯ, ДОТРИМУЙТЕСЬ НАВЕДЕНОЇ НИЖЧЕ ІНСТРУКЦІЇ
Виробники інверторів працюють з рекламаціями самостійно. Для того щоб вирішити проблему якомога швидше, створіть рекламацію безпосередньо на сайті виробника.
Перш ніж подавати рекламацію, просимо вас переконатися, що вона не стосується механічних пошкоджень, на які не поширюється гарантія виробника.
Щоб подати рекламацію щодо інвертора SolarEdge, ви маєте увійти до моніторингового порталу. Якщо ви на ньому ще не зареєстровані, дотримуйтесь цієї інструкції.
Крок №1: Опис проблеми
Опишіть проблему якомога детальніше. Це допоможе виявити її причину:
Крок №2: Зв’яжіться з компанією SolarEdge
Крок №3: Інцидент створено
Крок №4: Заміна
Крок №5: Відшкодування
Щоб подати скаргу щодо інвертора Fronius, знайдіть найближчого сервісного партнера Fronius, який розгляне вашу скаргу.
У Центральній та Східній Європі розглядом скарг займається компанія TERMS (авторизований сервісний партнер SMA). Якщо ви з іншого регіону, звертайтеся до SMA Німеччина.
Щоб подати скаргу щодо інвертора Huawei, заповніть онлайн-форму на їх веб-сайті.
Щоб подати скаргу щодо інвертора KACO, заповніть онлайн-форму на їх веб-сайті.
Будь ласка, заповніть форму виробника продукту, на який ви подаєте скаргу. Якщо ви не можете знайти потрібного вам виробника, заповніть форму нижче.
Заповніть форму Canadian Solar онлайн.
Заповніть усі необхідні дані у формі та надішліть її нам разом з фото, які стосуються вашої скарги.
Заповніть рекламаційну форму Phono Solar, і надішліть її нам через контактну форму, зазначену нижче. Будь ласка, не забудьте додати до форми фотографії дефектного товару.
Cookie | Тривалість | опис |
---|---|---|
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 рік | Встановлюється плагіном GDPR Cookie Consent та використовується для запису згоди користувача на файли cookie в категорії «Реклама». |
cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 місяців | Встановлюється плагіном GDPR Cookie Consent та використовується для зберігання згоди користувача на файли cookie в категорії «Аналітика». |
cookielawinfo-checkbox-functional | 11 місяців | Встановлюються GDPR Cookie Consent для запису згоди користувача на файли cookie в категорії «Функціональні». |
cookielawinfo-checkbox-others | 11 місяців | Встановлюється плагіном GDPR Cookie Consent для зберігання згоди користувача на використання файлів cookie в категорії «Інше». |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 місяців | Встановлюється плагіном GDPR Cookie Consent для зберігання згоди користувача на файли cookie в категорії «Ефективність». |
cookielawinfo-чекбокс-необхідний | 11 місяців | Встановлюється плагіном GDPR Cookie Consent для збереження згоди користувача на використання файлів cookie в категорії «Потрібні». |
elementor | ніколи | Використовується WordPress-темою на вебсайті. Дозволяє власнику вебсайту завантажувати або змінювати його вміст в режимі реального часу. |
viewed_cookie_policy | 11 місяців | Встановлюється плагіном GDPR Cookie Consent і використовується для збереження того, чи дав користувач згоду на використання файлів cookie. Не зберігає жодних персональних даних. |
Cookie | Тривалість | опис |
---|---|---|
_ga | 2 роки | Файл cookie _ga, встановлений Google Analytics, обчислює дані про відвідувачів, сеанси та кампанії, а також відстежує використання сайту для аналітичного звіту. Файл cookie зберігає анонімну інформацію та призначає випадково згенерований номер для розпізнавання унікальних відвідувачів. |
_gat_UA-34884409-1 | 1 хвилина | Різновид файлу cookie _gat, встановленого Google Analytics і Менеджером тегів Google, щоб дозволяє власникам вебсайтів відстежувати поведінку відвідувачів і вимірювати ефективність сайту. Елемент шаблону в назві містить унікальний ідентифікаційний номер облікового запису або вебсайту, до якого він належить. |
_gid | 1 день | Файл cookie _gid встановлюється Google Analytics. Він зберігає інформацію про те, як відвідувачі використовують вебсайт, а також створює аналітичний звіт про ефективність вебсайту. Деякі зібрані дані включають кількість відвідувачів, їх джерело та сторінки, які вони відвідують анонімно. |
Cookie | Тривалість | опис |
---|---|---|
__wpdm_client | сеанс | Технічний файл cookie, який синхронізує вебсайт і CMS. Використовується для оновлення. |
CookieLawInfoConsent | 1 рік | Використовуються для зберігання підсумку згоди, наданої на використання файлів cookie. Не зберігає жодних персональних даних. |
prism_252130139 | 1 місяць | Використовується Cloudflare Content Delivery Network. |