Скарги
>Нам дуже шкода, що придбаний у нас продукт став причиною вашої скарги. Ми зробимо все можливе, щоб швидко і справедливо знайти вихід з цієї ситуації.
Найкращим рішенням буде безпосередньо заповнити формуляр виробника, котрий є причиною Вашої скарги. Якщо вам потрібна допомога або виникнуть інші труднощі, заповніть нашу анкету в правому нижньому кутку.
Гарантія виробника не поширюється на механічні ушкодження. Нижче наведено кілька прикладів механічних пошкоджень, спричинених транспортуванням або неправильним використанням продукту. Якщо у вашому випадку це механічне пошкодження, вам необхідно пред’явити скаргу перевізнику.
У ЧОМУ СУТЬ СКАРГИ
Вкажіть правильну причину скарги.
Отримуючи товар, переконайтеся у наступному:
- Пакування не має видимих пошкоджень.
- Товар відповідає вашому замовленню.
- Ви отримали міжнародну CMR-накладну.
- Помітні пошкодження необхідно зафіксувати в CMR, повідомити нас і сфотографувати дефект. Без цього ми не зможемо прийняти Вашу скаргу.
- Протягом наступних 7 днів розпакуйте та огляньте всі отримані товари (особливо стосується модулів) і надішліть результат компанії Solarity. У разі відсутності такого звіту ми не зможемо вимагати відшкодування у перевізників.
Надішліть нам детальний опис вашої скарги, включаючи номер замовлення, номер рахунку-фактури, копію CMR та фотографії через формуляр в правому нижньому кутку або тут.
ЯКЩО ВАША ВИМОГА НЕ ПОВ’ЯЗАНА З ТРАНСПОРТУВАННЯМ, ЧИТАЙТЕ ДАЛІ
Інвертори
Виробники інверторів самі самі розглядають скарги споживачів. Тому найкращим варіантом буде подати заявку безпосередньо на вебсайті виробника.
Увага! Гарантія виробника не поширюється на механічні пошкодження.
Щоб подати скаргу щодо несправностей інвертора SolarEdge, увійдіть на портал моніторингу. Якщо у вас ще немає облікового запису, дотримуйтесь інструкцій тут.
Крок 1. Опис проблеми
Документуйте якомога більше. Це полегшує пошук причини проблеми:
- Опишіть проблему
- Вкажіть місцевість
- Серійний номер дефектного товару
- Фото дефекту
Крок 2. Звернення до SolarEdge
- Перейдіть до сервісного порталу
- Зв’яжіться з онлайн підтримкою SolarEdge
- Вкажіть, чи Ви являєтесь власником системи або інсталятором
Крок 3. Скаргу подано
- Команда підтримки перевірить вашу інформацію та використає дані моніторингу для аналізу проблеми
- Якщо команда підтримки підтвердить наявність дефекту, ви отримаєте номер RMA
Крок 4. Заміна
Крок 5. Повернення коштів
Щоб подати скаргу щодо несправностей інвертора Fronius, надішліть заявку на портал Fronius SOS.
У разі виникнення проблем з інверторами SolaX, будь ласка, зверніться до сервісного відділу SolaX Power EU та надайте їм всю необхідну інформацію.
- Модель пристрою
- Серійний номер
- Код помилки/несправності
- Опис несправності
- Дійсний гарантійний сертифікат
- Детальна інформація про всю систему (наприклад, схема системи)
- Документація попередніх скарг / обмінів (якщо є)
У Центральній та Східній Європі компанія TERMS (авторизований сервісний партнера SMA) займається скаргами . Якщо Ви з іншого регіону, зв’яжіться з SMA Німеччина.
>> Сервісний партнер SMA для країн Центральної та Східної Європи
Щоб подати скаргу щодо несправностей інвертора Huawei, заповніть онлайн-формуляр заявки на їх вебсайті.
Щоб подати скаргу щодо несправностей інвертора KACO, заповніть онлайн-форму KACO.
Щоб подати скаргу на обладнання Tigo, зв’яжіться зі службою підтримки Tigo та надайте їм всю необхідну інформацію.
- Номер моделлю дефектного обладнання.
- Серійний номер дефектного обладнання.
- Детальний опис дефекту.
- Ідентифікаційний номер обляднання Tigo.
Сонячні панелі
Процес надання скарги щодо дефектних сонячних панелей однаковий для всіх виробників модулів.
- Заповніть форму скарги на модуль
- Дотримуйтесь інструкцій цього документа
- Подайте скаргу та фотографії через формуляр внизу сторінки або через наш центр вирішення проблем
Не забудьте у першому кроці прикріпити рахунок-фактуру, фотографії дефекту та форму скарги.
