Крок 1. Опис проблеми
Документуйте якомога більше. Це полегшує пошук причини проблеми:
- Опишіть проблему
- Вкажіть місцевість
- Серійний номер дефектного товару
- Фото дефекту
Крок 2. Звернення до SolarEdge
- Перейдіть до сервісного порталу
- Зв’яжіться з онлайн підтримкою SolarEdge
- Вкажіть, чи Ви являєтесь власником системи або інсталятором
![SolarEdge Support](https://solarity.eu/wp-content/uploads/2019/06/Screenshot-2019-06-20-at-09.15.42-1024x674.png)
![](https://solarity.eu/wp-content/uploads/2019/06/Screenshot-2019-06-20-at-09.18.14-1024x804.png)
![](https://solarity.eu/wp-content/uploads/2019/06/Screenshot-2019-06-20-at-09.20.24-1024x403.png)
![](https://solarity.eu/wp-content/uploads/2019/06/Screenshot-2019-06-20-at-09.22.38-1024x498.png)
Крок 3. Скаргу подано
- Команда підтримки перевірить вашу інформацію та використає дані моніторингу для аналізу проблеми
- Якщо команда підтримки підтвердить наявність дефекту, ви отримаєте номер RMA
![](https://solarity.eu/wp-content/uploads/2019/06/Screenshot-2019-06-20-at-09.28.52-1024x338.png)
Крок 4. Заміна
Крок 5. Повернення коштів