Je nám líto, že musíte produkt zakoupený u nás reklamovat. Uděláme, co bude v našich silách, abychom našli rychlé a spravedlivé řešení.
Nejlepším a nejrychlejším řešením je vyplnit formulář přímo na stránkách výrobce, jehož produkt chcete reklamovat. Pokud potřebujete pomoc nebo dojde k nějakým komplikacím, vyplňte prosím náš formulář v pravém dolním rohu stránky.
Záruka od výrobce se nevztahuje na mechanické poškození. Níže najdete příklady mechanického poškození způsobeného zpravidla během dopravy nebo nesprávnou manipulací se zbožím. Pokud se vaše reklamace týká mechanického poškození, musíte reklamovat dopravu.
Před podáním reklamace se ujistěte, že reklamujete správnou příčinu.
Ujistěte se, že během přebírání zboží zkontrolujete následující:
Balení nevykazuje žádné viditelné poškození
Doručené zboží odpovídá vaší objednávce
Obdržíte dokument CMR (dodací listina)
Pokud je poškození viditelné, musíte to zaznamenat ve formuláři CMR, zásilku vyfotit a obratem nás informovat (ideálně ještě tentýž den). V případě nedodržení uvedeného postupu nebudeme následně schopni uplatnit pojištění.
Prostřednictvím formuláře v pravém dolním rohu nebo zde nám zašlete podrobný popis vaší reklamace včetně čísla objednávky, čísla faktury, kopie CMR certifikátu a fotografií, pokud jsou relevantní k vaší reklamaci.
POKUD SE VAŠE REKLAMACE NEVZTAHUJE NA DOPRAVU, POSTUPUJTE PODLE POKYNŮ NÍŽE
Výrobci střídačů vyřizují reklamace sami. Pro nejrychlejší řešení podejte reklamaci přímo na stránkách výrobce.
Před podáním reklamace se ujistěte, že nereklamujete mechanické poškození, na které se záruka výrobce nevztahuje.
K podání reklamace na střídač značky SolarEdge se musíte přihlásit na svůj monitorovací portál. Pokud ještě nemáte založený účet, postupujte podle pokynů zde.
Krok č. 1: Popis problému
Zaznamenejte co nejvíce. To usnadní hledání příčiny problému:
Krok č. 2: Kontaktování společnosti SolarEdge
Krok č. 3: Reklamace byla přijata
Krok č. 4: Náhrada
Krok č. 5: Vrácení peněz
Pokud potřebujete reklamovat střídač Fronius, musíte podat reklamaci přes SOS portál společnosti Fronius.
Zákazníci v Maďarsku mohou použít e-mailovou adresu
V případě problémů se střídači značky SolaX prosím kontaktujte oddělení služeb pro Evropskou unii společnosti SolaX Power a uveďte všechny nezbytné informace.
Údaje o střídači včetně:
Dokumentace včetně:
V oblasti střední a východní Evropy se o reklamace stará společnost TERMS (autorizovaný servisní partner SMA) . V případě, že nejste ze střední nebo východní Evropy, kontaktujte SMA Německo.
Pro podání reklamace na střídač značky Huawei vyplňte online reklamační formulář na stránkách výrobce.
Pro podání reklamace na střídač značky KACO vyplňte online formulář společnosti KACO.
Pro podání reklamace na střídač značky ABB vyplňte online formulář společnosti ABB.
Pro podání reklamace na produkty značky Tigo prosím kontaktujte podporu společnosti Tigo a uveďte všechny nezbytné informace.
Proces reklamace vadných solárních panelů je stejný pro všechny výrobce modulů.
Nezapomeňte přiložit zálohovou fakturu, fotografie závady a reklamační formulář z kroku č. 1.
Cookie | Délka | Popis |
---|---|---|
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 rok | Tento soubor cookie, nastavený pluginem GDPR Cookie Consent, se používá k zaznamenání souhlasu uživatele se soubory cookie v kategorii „Reklama“. |
cookielawinfo-checkbox-analytics | 1 rok | Tento soubor cookie je nastaven pluginem GDPR Cookie Consent. Používá se k ukládání souhlasu uživatele se soubory cookie v kategorii „Analytika“. |
cookielawinfo-checkbox-functional | 11 měsíců | Tento soubor cookie je nastaven pluginem GDPR Cookie Consent pro záznam souhlasu uživatele se soubory cookie v kategorii „Funkční“. |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 měsíců | Tento soubor cookie je nastaven pluginem GDPR Cookie Consent. Je používán k ukládání souhlasu uživatele se soubory cookie v kategorii „Nezbytné“. |
cookielawinfo-checkbox-others | 11 měsíců | Tento soubor cookie je nastaven pluginem GDPR Cookie Consent. Používá se k ukládání souhlasu uživatele se soubory cookie v kategorii „Ostatní“. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 měsíců | Tento soubor cookie je nastaven pluginem GDPR Cookie Consent. Je používán k ukládání souhlasu uživatele se soubory cookie v kategorii „Výkon“. |
elementor | nikdy | Tento soubor cookie je používán tématem WordPress webu. Umožňuje vlastníkovi webových stránek implementovat nebo měnit obsah stránek v reálném čase. |
viewed_cookie_policy | 11 měsíců | Tento soubor cookie je nastaven pluginem GDPR Cookie Consent a používá se k ukládání informace o tom, zda uživatel udělil souhlas s používáním souborů cookie či nikoli. Neukládá žádné osobní údaje. |
Cookie | Délka | Popis |
---|---|---|
_ga | 2 roky | Soubor cookie _ga nainstalovaný službou Google Analytics vypočítává údaje o návštěvnících, návštěvách a kampaních, a také sleduje využití webu pro následný analytický přehled o webu. Soubor cookie ukládá informace anonymně a přiděluje náhodně vygenerované číslo za účelem rozpoznání jednotlivých návštěvníků. |
_gat_UA-34884409-1 | 1 minuta | Varianta souboru cookie _gat nastaveného službami Google Analytics a Google Tag Manager, umožňuje majitelům webových stránek sledovat chování návštěvníků a měřit výkon webu. Název souboru obsahuje jedinečné identifikační číslo účtu nebo webové stránky, ke kterým se vztahuje. |
_gid | 1 den | Soubor cookie _gid instalovaný službou Google Analytics ukládá informace o tom, jak návštěvníci používají webovou stránku, a také vytváří analytický přehled o výkonu webu. Některé z údajů, které jsou shromažďovány, zahrnují počet návštěvníků, jejich zdroj a stránky, které navštěvují anonymně. |
CONSENT | 2 roky | Služba YouTube nastavuje tento soubor cookie prostřednictvím vložených YouTube videí a registruje anonymní statistické údaje. |
Cookie | Délka | Popis |
---|---|---|
VISITOR_INFO1_LIVE | 5 měsíců 27 dní | Soubor cookie nastavený službou YouTube za účelem měření připojení a následného určení, zda uživatel získá nové nebo staré rozhraní přehrávače. |
YSC | Relace | Soubor cookie YSC je nastaven službou YouTube a používá se ke sledování zhlédnutí vložených videí na stránkách YouTube. |
yt-remote-connected-devices | Nikdy | Služba YouTube nastavuje tento soubor cookie za účelem ukládání předvoleb videí uživatele pomocí vložených YouTube videí. |
yt-remote-device-id | Nikdy | Služba YouTube nastavuje tento soubor cookie za účelem ukládání předvoleb videí uživatele pomocí vložených YouTube videí. |
Cookie | Délka | Popis |
---|---|---|
__wpdm_client | relace | Technický soubor cookie, který synchronizuje webovou stránku a CMS. Používá se k aktualizaci stránky. |
CookieLawInfoConsent | 11 měsíců | Tento soubor cookie se používá k ukládání souhrnu souhlasu uděleného pro používání souborů cookie. Neukládá žádné osobní údaje. |
prism_252130139 | 1 měsíc | Tento soubor cookie je používaný sítí Cloudflare Content Delivery Network. |