Reklamacje
Przykro nam, że zakupiony u nas produkt musi być rekalmowany. Dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć szybkie i sprawiedliwe rozwiązanie.
Najlepszym i najszybszym rozwiązaniem jest wypełnienie formularza producenta, którego produktu dotyczy reklamacja. Jeśli potrzebują Państwo dalszej pomocy, prosimy wypełnić poniższy formularz lub napisać e-mail na adres claims@solarity.cz
Większość roszczeń, z którymi mamy do czynienia, to uszkodzenia mechaniczne, które są zwykle spowodowane transportem lub złym obchodzeniem się z produktami. Gwarancja producenta nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych.
Poniżej znajdują się przykłady uszkodzeń mechanicznych spowodowanych głównie transportem lub niewłaściwą obsługą towarów. Jeśli Państwa sprawa związana jest z uszkodzeniem mechanicznym, należy złożyć reklamację transportu.
Czego dotyczy państwa reklamacja?
Prosimy upewnić się, że reklamacja dotyczy właściwej przyczyny przed złożeniem wniosku.
Podczas odbioru towaru należy sprawdzić następujące elementy:
Opakowanie nie posiada widocznych uszkodzeń
Towar odpowiada zamówieniu
Otrzymanie dokumentu CMR (karty dostawy)
Jeśli uszkodzenie jest widoczne, należy je zanotować w CMR, poinformować dział logistyczny Solarity i zrobić zdjęcia. W przeciwnym razie nie możemy rozpocząć czynności związanych z ubezpieczeniem.
Prosimy o przesłanie szczegółowego opisu reklamacji zawierającego numer zamówienia, numer faktury, kopię CMR oraz zdjęcia, jeśli są istotne dla reklamacji tutaj.
Producenci falowników sami zajmują się reklamacją. W celu uzyskania najszybszego rozwiązania, należy złożyć reklamację bezpośrednio na stronie producenta.
Należy wykonać poniższą procedurę dla falowników zainstalowanych w Unii Europejskiej. W przypadku instalacji poza UE, prosimy napisać e-mail na adres claims@solarity.cz.
Przed złożeniem reklamacji należy upewnić się, że nie dotyczy ona uszkodzeń mechanicznych, które nie są objęte gwarancją producenta.
W celu złożenia reklamacji inwertera SolarEdge, należy zalogować się do portalu Monitorowania. Jeśli nie posiadają Państwo jeszcze konta, prosimy postępować zgodnie z instrukcjami znajdującymi się tutaj.
Krok 1: Opis problemu
Należy udokumentować jak najwięcej. Ułatwi to identyfikację problemu:
- Opisz problem
- Nazwa strony
- Numer seryjny wadliwego produktu
- Zdjęcia ukazujące problem
Krok 2: Kontakt z SolarEdge
- Przejdź do portalu ze wsparciem
- Połącz się ze Stroną Wsparcia SolarEdge
- Wybierz czy jesteś właścicielem systemu czy instalatorem
Krok 3: Utworzenie sprawy
- Zespół wsparcia sprawdzi podane informacje i wykorzysta dane monitorowania do analizy problemu
- Jeśli zespół wsparcia potwierdzi wadliwy element, przydzielony zostanie numer RMA
Krok 4: Wymiana
Krok 5: Zwrot pieniędzy
W celu złożenia reklamacji inwertera firmy Fronius, należy odszukać najbliższego Partnera Serwisowego firmy Fronius, który zajmie się reklamacją.
W regionie Europy Środkowej i Wschodniej firma TERMS (autoryzowany partner serwisowy SMA) zajmuje się reklamacjami. Jeśli nie są Państwo z tego regionu, prosimy skontaktować się z SMA Germany.
W celu złożenia reklamacji inwertera firmy Huawei, należy wypełnić formularz reklamacyjny znajdujący się na stronie internetowej firmy.
Aby zgłosić reklamację falownika KACO, należy wypełnić formularz online KACO.
W przypadku jakichkolwiek problemów z falownikami SolaX prosimy o kontakt z Działem Serwisu SolaX Power EU i upewnienie się, że podano wszystkie niezbędne informacje.
Aby zgłosić reklamację produktów Tigo, skontaktuj się z obsługą klienta Tigo i upewnij się, że podałeś wszystkie niezbędne informacje.
Procedura reklamacji wadliwych paneli słonecznych jest taka sama dla wszystkich producentów modułów.
- Wypełnij formularz reklamacji modułu
- Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym dokumencie
- Prześlij reklamację i zdjęcia przez formularz kontaktowy na dole strony lub przez nasze centrum rozwiązywania problemów
Nie zapomnij załączyć faktury proforma, zdjęć wady i formularza reklamacyjnego z pierwszego kroku.
