Przykro nam, że zakupiony u nas produkt musi być rekalmowany. Dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć szybkie i sprawiedliwe rozwiązanie.
Najlepszym i najszybszym rozwiązaniem jest wypełnienie formularza producenta, którego produktu dotyczy reklamacja. Jeśli potrzebują Państwo dalszej pomocy, prosimy wypełnić poniższy formularz lub napisać e-mail na adres claims@solarity.cz
Większość roszczeń, z którymi mamy do czynienia, to uszkodzenia mechaniczne, które są zwykle spowodowane transportem lub złym obchodzeniem się z produktami. Gwarancja producenta nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych.
Poniżej znajdują się przykłady uszkodzeń mechanicznych spowodowanych głównie transportem lub niewłaściwą obsługą towarów. Jeśli Państwa sprawa związana jest z uszkodzeniem mechanicznym, należy złożyć reklamację transportu.
Prosimy upewnić się, że reklamacja dotyczy właściwej przyczyny przed złożeniem wniosku.
Podczas odbioru towaru należy sprawdzić następujące elementy:
Opakowanie nie posiada widocznych uszkodzeń
Towar odpowiada zamówieniu
Otrzymanie dokumentu CMR (karty dostawy)
Jeśli uszkodzenie jest widoczne, należy je zanotować w CMR, poinformować dział logistyczny Solarity i zrobić zdjęcia. W przeciwnym razie nie możemy rozpocząć czynności związanych z ubezpieczeniem.
Prosimy o przesłanie szczegółowego opisu reklamacji zawierającego numer zamówienia, numer faktury, kopię CMR oraz zdjęcia, jeśli są istotne dla reklamacji tutaj.
Producenci falowników sami zajmują się reklamacją. W celu uzyskania najszybszego rozwiązania, należy złożyć reklamację bezpośrednio na stronie producenta.
Należy wykonać poniższą procedurę dla falowników zainstalowanych w Unii Europejskiej. W przypadku instalacji poza UE, prosimy napisać e-mail na adres claims@solarity.cz.
Przed złożeniem reklamacji należy upewnić się, że nie dotyczy ona uszkodzeń mechanicznych, które nie są objęte gwarancją producenta.
W celu złożenia reklamacji inwertera SolarEdge, należy zalogować się do portalu Monitorowania. Jeśli nie posiadają Państwo jeszcze konta, prosimy postępować zgodnie z instrukcjami znajdującymi się tutaj.
Krok 1: Opis problemu
Należy udokumentować jak najwięcej. Ułatwi to identyfikację problemu:
Krok 2: Kontakt z SolarEdge
Krok 3: Utworzenie sprawy
Krok 4: Wymiana
Krok 5: Zwrot pieniędzy
W celu złożenia reklamacji inwertera firmy Fronius, należy odszukać najbliższego Partnera Serwisowego firmy Fronius, który zajmie się reklamacją.
W regionie Europy Środkowej i Wschodniej firma TERMS (autoryzowany partner serwisowy SMA) zajmuje się reklamacjami. Jeśli nie są Państwo z tego regionu, prosimy skontaktować się z SMA Germany.
W celu złożenia reklamacji inwertera firmy Huawei, należy wypełnić formularz reklamacyjny znajdujący się na stronie internetowej firmy.
Aby zgłosić reklamację falownika KACO, należy wypełnić formularz online KACO.
W przypadku jakichkolwiek problemów z falownikami SolaX prosimy o kontakt z Działem Serwisu SolaX Power EU i upewnienie się, że podano wszystkie niezbędne informacje.
Aby zgłosić reklamację produktów Tigo, skontaktuj się z obsługą klienta Tigo i upewnij się, że podałeś wszystkie niezbędne informacje.
Procedura reklamacji wadliwych paneli słonecznych jest taka sama dla wszystkich producentów modułów.
Nie zapomnij załączyć faktury proforma, zdjęć wady i formularza reklamacyjnego z pierwszego kroku.
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
cookielawinfo- pole wyboru-analityka | 11 miesięcy | Ten plik cookie, używany przez wtyczkę RODO, dotyczy zgody odnoszącej się do korzystania z plików cookie i służy do przechowywania zgody użytkownika na pliki cookie z kategorii „Analityka”. |
cookielawinfo-pole wyboru-funkcjonalne | 11 miesięcy | Ten plik cookie, używany przez wtyczkę RODO, dotyczy zgody odnoszącej się do korzystania z plików cookie i ma na celu zarejestrowanie zgody użytkownika na pliki cookie z kategorii „Funkcjonalne”. |
cookielawinfo-pole wyboru-inne | 11 miesięcy | Ten plik cookie, używany przez wtyczkę RODO, dotyczy zgody odnoszącej się do korzystania z plików cookie i służy do przechowywania zgody użytkownika na pliki cookie z kategorii „Inne”. |
cookielawinfo-pole wyboru-niezbędne | 11 miesięcy | Ten plik cookie, używany przez wtyczkę RODO, dotyczy zgody odnoszącej się do korzystania z plików cookie i służy do przechowywania zgody użytkownika na pliki cookie z kategorii „Niezbędne”. |
cookielawinfo-pole wyboru-reklama | 1 rok | Ten plik cookie, używany przez wtyczkę RODO, dotyczy zgody odnoszącej się do korzystania z plików cookie i służy do rejestrowania zgody użytkownika na pliki cookie z kategorii „Reklama”. |
cookielawinfo-pole wyboru-wydajność | 11 miesięcy | Ten plik cookie, używany przez wtyczkę RODO, dotyczy zgody odnoszącej się do korzystania z plików cookie i służy do przechowywania zgody użytkownika na pliki cookie z kategorii „Wydajność”. |
viewed_cookie_policy | 11 miesięcy | Ten plik cookie, używany przez wtyczkę RODO, dotyczy zgody odnoszącej się do korzystania z plików cookie i służy do przechowywania informacji, czy użytkownik wyraził zgodę na korzystanie z plików cookie. Nie przechowuje żadnych danych osobowych. |
Wtyczka elementor | nigdy | Ten plik cookie jest używany przez motyw WordPress na naszej stronie internetowej. Pozwala właścicielowi serwisu na wdrażanie lub zmianę jego treści w czasie rzeczywistym. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
_ga | 2 lata | Plik cookie _ga, instalowany przez Google Analytics, oblicza dane dotyczące odwiedzających, sesji i kampanii, a także śledzi wykorzystanie naszej strony internetowej na potrzeby raportu analitycznego dot. naszej witryny. Ten plik cookie przechowuje informacje anonimowo i przypisuje losowo wygenerowany numer w celu rozpoznania unikalnych użytkowników. |
_gat_UA-34884409-1 | 1 minuta | Odmiana pliku cookie _gat używanego przez Google Analytics i Google Tag Manager umożliwiająca właścicielom stron internetowych śledzenie zachowania odwiedzających i mierzenie wydajności danej strony. Ten plik cookie zawiera w swojej nazwie unikalny numer identyfikacyjny konta lub serwisu, do którego się odnosi. |
_gid | 1 dzień | Plik cookie _gid, instalowany przez Google Analytics, przechowuje informacje o tym, w jaki sposób odwiedzający korzystają ze strony internetowej, jednocześnie tworząc raport analityczny dotyczący wydajności strony internetowej. Niektóre gromadzone dane obejmują liczbę odwiedzających, ich źródło i strony, które odwiedzają anonimowo. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
VISITOR_INFO1_LIVE | 5 miesięcy I 27 dni | Plik cookie używany przez serwis YouTube w celu pomiaru przepustowości łącza, dzięki czemu określa, czy użytkownik otrzyma nowy czy stary interfejs odtwarzacza. |
YSC | sesja | Plik cookie YSC jest używany przez YouTube i służy do śledzenia wyświetleń osadzonych filmów wideo na stronach serwisu YouTube. |
yt-zdalnie-podłączone-urządzenia | nigdy | YouTube używa tego pliku cookie w celu przechowywania preferencji wideo użytkownika za pomocą osadzonego filmu wideo z serwisu YouTube. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
__wpdm_client | sesja | Techniczny plik cookie, który synchronizuje naszą stronę internetową z systemem zarządzania treścią. Służy do aktualizacji naszej strony internetowej. |
CookieLawInfoConsent | 1 rok | Ten plik cookie służy do przechowywania podsumowania udzielonej zgody na korzystanie z plików cookie. Nie przechowuje żadnych danych osobowych. |
prism_252130139 | 1 miesiąc | Plik cookie używany przez usługę Cloudflare Content Delivery Network. |