Рекламации
Съжаляваме, че продукт, закупен от нас, Ви е накарал да подадете рекламация. Ще направим всичко възможно, за да намерим бързо и справедливо решение.
Гаранцията на производителя не покрива механични повреди. По-долу можете да намерите някои примери за механични повреди, причинени най-вече от транспортиране или неправилно боравене със стоките. Ако във Вашия случай се касае за механична повреда, трябва да подадете рекламация към превозвача.
За какво е рекламацията Ви?
- Опаковките са без никакви визуални повреди
- Дали доставката отговаря на Вашата поръчка
- Да получите международна товарителница (CMR) (документ за доставка)
- Ако повредата е видима, трябва да я отбележите в международната товарителница, да ни информирате и да направите снимки на дефекта. В противен случай не можем да използваме застраховката
- Разопаковайте всички получени стоки (важи особено за модули) и ги контролирайте в продължение на 7 дни, споделете резултата със Solarity, за да имате възможност да претендирате пред превозвачите за невидимите щети. Без това нямаме шанс за успешна рекламация.
Моля, изпратете ни подробно описание на рекламацията си, включително номера на поръчката, номера на фактурата, копие на международната товарителница и снимки, ако е приложимо съгласно рекламацията Ви чрез формуляра в долния десен ъгъл или тук.
Ако Вашата рекламация не е свързана с транспортирането, следвайте инструкциите по-долу
Инвертори
Производителите на инвертори се грижат сами за рекламациите. За най-бързо разрешаване на проблема изпратете рекламацията директно на уеб сайта на производителя.
Преди да подадете рекламация, моля, уверете се, че не претендирате за механични повреди, които не са покриват от гаранцията на производителя.
За да направите рекламация за инвертор от SolarEdge, трябва да влезете във Вашия портал за мониторинг. В случай че все още нямате акаунт, моля, следвайте инструкциите тук.
Стъпка 1: Описание на проблема
Документирайте колкото е възможно повече. Това улеснява намирането на причината за проблема:
- Опишете проблема
- Име на обекта
- Сериен номер на дефектния продукт
- Снимки на проблема
Стъпка 2: Свържете се със SolarEdge
- Отворете сервизния портал
- Свържете се със сайта за съдействие на SolarEdge
- Изберете дали сте собственик на системата или монтажник
Стъпка 3: Създаване на казус
- Екипът за поддръжка ще провери вашата информация и ще използва мониторинговите данни, за да анализира проблема.
- Ако екипът за поддръжка потвърди наличието на дефектен компонент, ще получите номер на RMA (връщане на стока за ремонт).
Стъпка 4: Замяна
Стъпка 5: Възстановяване на парите
За да подадете рекламация за инвертор от Fronius, трябва да изпратите рекламацията до портала Fronius SOS.
Клиентите в Унгария могат да използват имейл адреса pv-support-hungary@fronius.com
В случай на проблеми с инверторите на SolaX, моля, свържете се със сервизния отдел на SolaX Power за ЕС и се уверете, че сте включили цялата необходима информация.
Данни за инвертора, включително:
- Модел на продукта
- Сериен номер на продукта
- Код на неизправността
- Коментар за неизправността
Документация, включително:
- Валиден гаранционен сертификат
- Подробна информация за цялата система (напр. схема на системата)
- Документация за предишни рекламации/замени (ако е приложимо)
В региона на Централна и Източна Европа за рекламациите се грижи компанията TERMS (оторизиран сервизен партньор SMA). Ако не сте от региона на Централна и Източна Европа, свържете се със SMA Германия.
- Номер на модела на дефектното оборудване.
- Сериен номер на дефектното оборудване.
- Подробно описание на дефекта.
- Идентификационният номер на системата Tigo.
Соларни панели
Процедурата за подаване на рекламация за дефектни соларни панели е една и съща за всички производители на модули.
- Попълнете формуляра за рекламации за модула
- Следвайте инструкциите в настоящия документ
- Изпратете рекламацията и снимките чрез формуляра за контакт в долната част на страницата или чрез нашия център за решаване на проблеми
Не забравяйте да прикачите проформа фактурата, снимките на дефекта и формуляра за рекламации от първата стъпка
